Operator Play zaczął wprowadzać udogodnienia w obsłudze osób z niepełnosprawnościami.
Obecnie, Punkt Obsługi Sprzedaży (POS) na każde życzenie osoby niepełnosprawnej lub przesłanego pocztą na adres korespondencyjny abonenta. Może przygotować dokumenty w kilku postaciach:
- Wydruku na papierze przy użyciu dużej czcionki (16 pkt.) – udostępnianego w POS na każde życzenie osoby niepełnosprawnej lub przesłanego pocztą na adres korespondencyjny abonenta.
- W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres poczty elektronicznej abonenta – na każde życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.
- Na papierze w formie wydruku w alfabecie Braille’a przesłanego na adres korespondencyjny abonenta – na każde życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.
- Na papierze w formie wydruku w alfabecie Braille’a przesłanego na adres korespondencyjny abonenta – na każde życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.
TELEKOMUNIKACYJNE URZĄDZENIA KOŃCOWE
Na życzenie osoby niepełnosprawnej PLAY oferuje telekomunikacyjne
urządzenia końcowe, niezbędne do zapewnienia dostępu do świadczonej usługi telefonicznej, przystosowane do używania przez osoby niepełnosprawne w następującym zakresie:
- Modele posiadające klawiaturę wybierczą – urządzenia wyposażone w co najmniej jeden przycisk wyróżniony w sposób umożliwiający jego rozpoznanie przez osoby niewidome i słabowidzące (w przypadku wyróżnienia tylko jednego przycisku jest to przycisk oznaczony cyfrą pięć) lub równoważną funkcjonalność umożliwiającą wybranie określonego numeru.
- Modele dotykowe – wyposażone w zainstalowane oprogramowanie asystujące, w szczególności program odczytu ekranu, opcje powiększenia i dostosowania obrazu do indywidualnych potrzeb, umożliwiające osobom niewidomym i słabowidzącym obsługę menu urządzenia i jego podstawowych funkcji, takich jak wykonywanie połączeń telefonicznych lub wysyłanie i odczytywanie krótkich wiadomości tekstowych.
- Urządzenia wyposażone we wzmacniacz słuchawkowy z możliwością regulacji wzmocnienia.
- Pętle indukcyjne w słuchawce lub naszyjne.
- Urządzenia umożliwiające szybkie wybieranie numeru.
POMOC W SKONFIGUROWANIU URZĄDZENIA KOŃCOWEGO
Na życzenie osoby niepełnosprawnej pracownicy punktów obsługi PLAY oferują pomoc we właściwym skonfigurowaniu urządzenia końcowego lub uruchomieniu świadczonej usługi telefonicznej. Pomoc świadczona jest w punkcie obsługi klienta lub telefonicznie.
UDOSTĘPNIENIE INFORMACJI
Na życzenie osoby niepełnosprawnej PLAY udostępnia informacje i dokumenty określone w rozporządzeniu Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. w formie dostosowanej do rodzaju niepełnosprawności. Dokumenty wymienione poniżej dostarczane są na żądanie abonenta niepełnosprawnego w wybranej przez abonenta formie i terminach określonych przez w/w Rozporządzenie.
Żądanie dostarczenia wskazanych dokumentów w wybranej formie należy zgłosić pracownikom punktów obsługi klienta PLAY lub telefonicznie.
Informacja o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych – dostępna w
formie:
- Wydruku na papierze przy użyciu dużej czcionki (16 pkt.) – udostępnianego w POS na każde życzenie osoby niepełnosprawnej lub przesłanego pocztą na adres korespondencyjny abonenta.
- W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres poczty elektronicznej abonenta – na każde życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.
- Na papierze w formie wydruku w alfabecie Braille’a przesłanego na adres
- korespondencyjny abonenta – na każde życzenie osoby niepełnosprawnej
- w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.
Ogólne warunki umowy oraz jej wzór, cennik oraz regulamin świadczenia
usług telekomunikacyjnych dla wskazanej oferty usług dostępnej w PLAY –
są dostępne w formie:
- Wydruku na papierze przy użyciu dużej czcionki (16 pkt.) – udostępnianego w POS na życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.
- W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres poczty elektronicznej abonenta – na każde życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.
- Na papierze w formie wydruku przy użyciu dużej czcionki (16 pkt.) przesłanego na adres korespondencyjny abonenta – na każde życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.
- Na papierze w formie wydruku w alfabecie Braille’a przesłanego na adres korespondencyjny abonenta – na każde życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.
Informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych:
- W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres
- poczty elektronicznej abonenta.
- Na papierze w formie wydruku przy użyciu dużej czcionki (16 pkt.)
- przesłanego na adres korespondencyjny abonenta.
- Na papierze w formie wydruku w alfabecie Braille’a przesłanego na adres korespondencyjny abonenta.
Dokumenty wymienione w punktach od 3.1 do 3.3 udostępniane są na
każde żądanie niepełnosprawnego abonenta, przy czym: a. Jeżeli żądanie zgłoszono przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura – PLAY realizuje żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury. b. Jeżeli żądanie dotyczy okresu rozliczeniowego, za który została już wystawiona faktura – PLAY realizuje żądanie w terminie 30 dni od dnia jego zgłoszenia.
Szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych:
- W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres poczty elektronicznej abonenta.
- Na papierze w formie wydruku przy użyciu dużej czcionki (16 pkt.)
przesłanego na adres korespondencyjny abonenta.
- Dokumenty wymienione w punktach 4.1 i 4.2 udostępniane są na każde
żądanie niepełnosprawnego abonenta, przy czym:
-
- Jeżeli żądanie zgłoszono przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura – PLAY realizuje żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury.
- Jeżeli żądanie dotyczy okresu rozliczeniowego, za który została już wystawiona faktura – PLAY realizuje żądanie w terminie 30 dni od dnia jego zgłoszenia.
Pętle indukcyjne
wybrane punkty obsługi klienta PLAY zostały wyposażenie w systemy komunikacji z osobami niedosłyszącymi (pętle indukcyjne).
Udostępnienie pętli indukcyjnych nastąpiło w listopadzie 2014 r. Lista punktów
obsługi wyposażonych w pętle indukcyjne znajduje się na stronie internetowej
w zakładce “Udogodnienia dla os. Niepełnosprawnych”.
URZĄDZENIA ZAPEWNIAJĄCE KOMUNIKACJĘ AUDIOWIZUALNĄ Z OSOBAMI NIESŁYSZĄCYMI LUB NIEMÓWIĄCYMI
Ponadto, w terminach przewidzianych przez rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 6 marca 2014 r., wprowadzone zostały
dodatkowe udogodnienia dla osób niesłyszących bądź niemówiących polegające na udostępnieniu w wybranych punktach obsługi klienta PLAY możliwości nawiązania połączenia wideo z certyfikowanym tłumaczem języka migowego w
czasie rzeczywistym Usługa ta jest dostępna w ponad 130 salonach sprzedaży PLAY (zgodnie z Rozporządzeniem jest to 1/6 wszystkich jednostek PLAY obsługujących klientów).
Wybrane stanowiska w salonach zostały zaopatrzone w zestaw do realizacji tłumaczeń tj. kamerkę internetową oraz zestaw słuchawkowy z mikrofonem dla konsultanta, a także oprogramowanie niezbędne do nawiązania połączenia on[1]line z tłumaczem języka migowego. Udogodnienie będzie dostępne 7 dni w tygodniu w godzinach pracy salonów (czyli najczęściej 9-22).
Lista wszystkich jednostek świadczących powyższą usługę została zamieszczona poniżej.
Lista salonów PLAY, w których uruchomiona jest usługa dostępu do systemu komunikacji niewerbalnej.
Miasto Kod Ulica Centrum Handlowe
Bełchatów 97-400 Ul. Kolejowa 6 Olimpia
Białystok 15-265 Ul. Miłosza 2 Galeria Biała
Białystok 15-680 Ul. Produkcyjna 84 Auchan
Białystok 15-644 Ul. Wrocławska 20 Zielone Wzgórza
Bielsko-Biała 43-300 Ul. Leszczyńska 20 Gemini
Bydgoszcz 85-097 Ul. Jagiellońska 39-47 Focus
Bydgoszcz 85-791 Ul. Skarżyńskiego 10 Galeria Fordon
Bydgoszcz 85-213 Ul. Kruszwicka 1 Rondo
Chojnice 89-600 Ul. Obrońców Chojnic 1 Kaufland
Czeladź 41-250 Ul. Będzińska 80 M1
Częstochowa 42-200 Al. Wojska Polskiego 207 Galeria Jurajska
Dąbrowa Górnicza 41-300 Ul. Sobieskiego 6 Pogoria
Dębica 39-200 Ul. Ks. Nosala 2 Galeria Dębicka
Elbląg 82-300 Ul. Teatralna 5 Zielone Tarasy
Elbląg 82-300 Ul. Żeromskiego 2 E.Leclerc
Elbląg 82-300 Ul. Pułkownika Dąbka 152 Ogrody
Gdańsk 80-299 Ul. Spacerowa 48 Osowa
Gdańsk 80-264 Al. Grunwaldzka 141 Galeria Bałtycka
Gdańsk 80-391 Ul. Kołobrzeska 41C Alfa
Gdańsk 80-046 Ul. Cienista 30 Kaufland
Gdynia 81-577 Ul. Nowowiczlińska 35/8 Leroy Merlin
Gdynia 81-304 Ul. Kazimierza Górskiego 2 Riviera
Gdynia 81-368 Ul. Świętojańska 14
Giżycko 11-500 Ul. Warszawska 2 Galeria Batory
Gliwice 44-100 Ul. Lipowa 1 Forum Gliwice
Gliwice 44-102 Al. Jeziorańskiego 1 Arena
Gliwice 44-100 Ul. Zwycięstwa 40
Gniezno 62-200 Ul. Pałucka 2 Galeria Gniezno
Gorzów Wielkopolski 66-400 Ul. Górczyńska 23 Panorama
Gorzów Wielkopolski 66-400 Al. Konstytucji 3 Maja 102 Galeria Askana
Grudziądz 86-300 Ul. Chełmińska 4 Alfa
Gryfice 72-300 Ul. Wojska Polskiego 44 Hosso
Janki 05-090 Ul. Mszczonowska 3 Janki
Jastrzębie-Zdrój 44-335 Ul. Podhalańska 26 Galeria Zdrój
Jelenia Góra 58-506 Al. Jana Pawła II 17 Tesco
Kalisz 62-800 Ul. 3 Maja 1 Galeria Tęcza
Katowice 40-097 Ul. 3 Maja 30 Galeria Katowicka
Katowice 40-315 Al. Roździeńskiego 200 Dąbrówka
Kielce 25-406 Ul. Świętokrzyska 20 Galeria Echo
Kielce 25-317 Ul. Warszawska 26 Korona
Kłodzko 57-300 Ul. Noworudzka 2 Twierdza Kłodzko
Kostrzyn nad Odrą 66-470 Ul. Sikorskiego 16 Rondo
Koszalin 75-736 Ul. Paderewskiego 1 Forum Koszalin
Koszalin 75-452 Ul. Jana Pawła II 20 Emka
Kościerzyna 83-400 Ul. Miodowa 15 Galeria Kościerska
Kraków 30-347 Ul. Kapelanka 54 Kaufland
Kraków 31-870 Ul. Medweckiego 2 Czyżyny
Kraków 31-536 Ul. Podgórska 34 Galeria Kazimierz
Kraków 30-644 Ul. Kamieńskiego 11 Bonarka
Kraków 31-346 Ul. Stawowa 61 Galeria Bronowice
Krosno 38-400 Ul. Kolejowa 27 Full Market
Kutno 99-300 Ul. Oporowska 6A Carrefour
Legnica 59-220 Ul. NMP 9 Galeria Piastów
Lubin 59-300 Ul. Sikorskiego 20 Cuprum Arena
Lublin 20-504 Ul. Orkana 4 KauflandP4 Sp. z o.o., ul. Wynalazek 1, 02-677 Warszawa, Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego, KRS 0000217207, REGON 015808609, NIP 951-21-20-077, kapitał zakładowy 48 456 500 zł
INFORMACJA O UDOGODNIENIACH DLA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH
Klasa ochrony informacji P4 sp. z o.o. – do użytku wewnętrznego(internal)
Lublin 20-093 Ul. Chodźki 14 Auchan
Lublin 20-020 Ul. Lipowa 13 Plaza
Łomianki 05-092 Ul. Brukowa 25 Galeria Łomianki
Łomża 18-400 Ul. Zawadzka 38 Veneda
Łowicz 99-400 Ul. Stanisławskiego 10 Galeria Łowicka
Łódź 91-071 Ul. Karskiego 5 Manufaktura
Łódź 93-570 Al. Jana Pawła II 30 Pasaż Łódzki
Łódź 93-610 Ul. Kolumny 36 Nowa Górna
Łódź 93-457 Ul. Pabianicka 245 Port Łódź
Łódź 90-051 Al. Piłsudskiego 12
Nowy Sącz 33-300 Ul. Gorzkowska 32 Auchan
Olsztyn 10-685 Ul. Krasickiego 1B Carrefour
Olsztyn 10-747 Ul. Tuwima 26 Galeria Warmińska
Opole 45-040 Pl. Kopernika 16 Solaris
Piła 64-920 Al. Powstańców Wielkopolskich 99 Kasztanowa
Piotrków Trybunalski 97-300 Ul. Słowackiego 123 Focus Mall
Płock 09-410 Ul. Wyszogrodzka 127 Mazovia
Płock 09-400 Al. Tysiąclecia 2 Mosty
Poznań 60-201 Ul. Górecka 30 Panorama
Poznań 60-197 Ul. Bukowska 156 King Cross Marcelin
Poznań 61-693 Ul. Drużbickiego 2 Plaza
Poznań 60-004 Ul. Głogowska 432 Auchan
Racibórz 47-400 Ul. Opawska 18 Galeria Opawska
Radom 26-604 Al. Grzecznarowskiego 28 M1
Radom 26-617 Ul. Żółkiewskiego 4 Echo
Radom 26-600 Ul. Bolesława Chrobrego 1 Galeria Słoneczna
Ruda Śląska 41-710 Ul. 1 Maja 310 Ruda Śląska Plaza
Rumia 84-230 Ul. Sobieskiego 14A Galeria Rumia
Rybnik 44-200 Ul. Bolesława Chrobrego 1 Focus Mall
Rybnik 44-200 Ul. Raciborska 16 Rybnik Plaza
Rzeszów 35-326 Ul. Rejtana 69 E.Leclerc
Rzeszów 35-115 Ul. Witosa 21 Bi1
Siedlce 08-110 Ul. Wojskowa 3 Galeria S
Słubice 69-100 Ul. Daszyńskiego 1 Prima
Słupsk 76-200 Ul. Tuwima 32/33 Galeria Słupsk
Słupsk 76-200 Ul. Szczecińska 58 Jantar
Sosnowiec 41-200 Ul. Sienkiewicza 2 Plaza
Stare Miasto 62-571 Ul. Ogrodowa 31A Ferio
Suwałki 16-400 Ul. Dwernickiego 15 Plaza
Suwałki 16-400 Ul. Kościuszki 103 Carrefour
Szczecin 70-342 Al. Bohaterów Warszawy 42 Galeria Turzyn
Szczecin 71-047 Ul. Ku Słońcu 67 Ster
Szczecin 70-807 Ul. Wiosenna 32 Gryf
Szczecin 70-554 Al. Wyzwolenia 18 Galaxy
Środa Wielkopolska 63-000 Pl. Armii Poznań 3/2 Kupiec Średzki
Świecie 86-100 Ul. Cukrowników 1 Retail Park
Tarnów 33-100 Ul. Nowodąbrowska 127 Gemini Park Tarnów
Toruń 87-100 Ul. Olsztyńska 8 Nowe Bielawy
Toruń 87-100 Ul. Żółkiewskiego 15 Galeria Copernicus
Toruń 87-100 Ul. Grudziądzka 162 Galeria Kometa
Toruń 87-100 Ul. Broniewskiego 90 Plaza
Wałbrzych 58-300 Ul. 1 Maja 64 Galeria Victoria
Warszawa 02-222 Al. Jerozolimskie 179 Blue City
Warszawa 02-672 Ul. Wołoska 12 Galeria Mokotów
Warszawa 03-734 Ul. Targowa 72 Galeria Wileńska
Warszawa 02-777 Ul. Ciszewskiego 15 E.Leclerc
Warszawa 00-819 Ul. Złota 59 Złote Tarasy
Warszawa 04-190 Ul. Jubilerska 1/3 King Cross Praga
Warszawa 04-175 Ul. Ostrobramska 75C Promenada
Warszawa 00-175 Al. Jana Pawła II 82 Westfield Arkadia
Wejherowo 84-200 Ul. I Brygady Pancernej WP 28 Kaszebe
Włocławek 87-800 Ul. Cmentarna 10 Auchan
Wrocław 53-332 Ul. Powstańców Śląskich 2/4 Arkady Wrocławskie
Wrocław 51-421 Ul. Krzywoustego 126 Korona
Wrocław 50-984 Al. Hallera 52 Borek
Wrocław 51-117 Ul. Paprotna 7 Marino
Wrocław 54-130 Ul. Horbaczewskiego 4/6 Astra
Wrocław 50-363 Pl. Grunwaldzki 22 Pasaż Grunwaldzki
Wrocław 50-159 Pl. Dominikański 3 Galeria Dominikańska
Wrocław 50-086 Ul. Sucha 1 Wroclavia
Zabrze 41-800 Pl. Teatralny 12 Platan
Zabrze 41-800 Ul. Szkubacza 1 M1
Zamość 22-400 Ul. Wyszyńskiego 13 E.Leclerc
Zamość 22-400 Ul. Lwowska 56 Carrefour
Zgorzelec 59-900 Ul. Jeleniogórska 42 Carrefour
Zielona Góra 65-729 Ul. Energetyków 2 Kaufland
Zielona Góra 65-427 Ul. Wrocławska 17 Galeria Focus Park
Zielona Góra 65-066 Ul. Dąbrówki 5 Carrefour
